Zamów DEMO

O nas

Od 1999 roku zajmujemy się nowoczesnymi formami rozwoju.
Dziś wiemy, że to nie technologia jest wyzwaniem.

To z ludźmi trzeba opracować
właściwe rozwiązanie szkoleniowe.

To w ludzi trzeba wlać nowe
motywacje i postawy związane z rozwojem.

To wreszcie w ludziach
trzeba zbudować nowe kompetencje.

ZESPÓŁ

OFERTA

Wiemy, że wdrożenie e-learningu w organizacji to maraton a nie sprint. Działania powinny być z sobą powiązane, procesy optymalizowane a wprowadzone rozwiązania efektywne i dopasowane do oczekiwań odbiorców. Dlatego naszą ofertę podzieliliśmy tak, aby każda firma rozpoczynająca lub kontynuująca przygodę z e-learningiem mogła znaleźć w nas wsparcie na każdym etapie własnego procesu.

Zintegrowane środowisko rozwojowe

Gotowe
szkolenia e-learningowe

Dedykowane
szkolenia e-learningowe

Procesy
i narzędzia

skills@work...

...wspiera kulturę ciągłego doskonalenia się, w której to pracownik bierze odpowiedzialność za własny rozwój. Wykorzystuje krótkie, różnorodne formy rozwojowe, doskonale dopasowane do aktualnych wyzwań biznesowych organizacji.

Dzięki skills@work...
  • będziesz wspierać ciągły rozwój pracowników i organizacji poprzez stworzenie otwartego środowiska uczenia się
  • zapewnisz pracownikom wzmocnienie kompetencji budujące ich zaangażowanie
  • otrzymasz silnie inspirujące narzędzie wzmacniające rozwój w modelu 70:20:10
Nasza obietnica:
  • Adekwatność formy i treści do potrzeb rozwojowych (wsparcie wdrożenia pożądanych umiejętności)
  • Bezpieczeństwo biznesowe (nie płacisz za usługę, tylko za jej efekt)
  • Nowoczesność (wdrożysz e-learning, który da się lubić)
  • Szybkość wdrożenia (uruchomisz kompleksowe, zintegrowane środowisko rozwoju w dwa tygodnie)
Nasi Klienci o rozwiązaniu

Portal Rozwoju jest dodatkowym narzędziem wspierającym rozwój pracowników oraz promowanie wartości w organizacji. Ze względu na swój multimedialny i dopracowany graficznie layout przyciąga pracowników, pokazując że możemy wspierać działania rozwojowe w sposób nowoczesny i atrakcyjny. Dzięki szerokiej dostępności pozwala na dotarcie z informacjami do wszystkich pracowników, budując spójność organizacji.

Rafał Salamonik,
Head Office Training Manager,
Play

Idea Portalu Rozwojowego została wdrożona w Kompanii Piwowarskiej w celu wzmocnienia kompetencji przywódczych kadry menedżerskiej. Przez 5 miesięcy funkcjonowania, użytkownikami Portalu KP Lider została niemal połowa grupy docelowej. Nasi menedżerowie szczególnie cenią sobie praktyczność rozwiązania będącą wynikiem dostosowania treści zasobów do naszych potrzeb oraz jego dynamikę, zapewnioną przez systematyczną publikację nowych materiałów. Ważnym dla nich elementem jest również zastosowanie w nim krótkich form rozwojowych (pigułki szkoleniowe, webinary). Portal KP Lider jest także bardzo wartościowym narzędziem ze względu na fakt funkcjonowania w rozproszonej strukturze geograficznej. Dzięki zastosowanemu podejściu Portal KP Lider doskonale wpasowuje się w potrzebę zapewnienia mechanizmów mniej sformalizowanego rozwoju naszych pracowników.

Magdalena Komorowska,
Kierownik ds. edukacji i rozwoju,
Kompania Piwowarska S.A.

Biblioteka e-szkoleń...

blisko 40 kursów z obszaru umiejętności miękkich i twardych. Zostały stworzone jako wspólne rozwiązanie marek House of Skills i ClientFirst, dzięki czemu są dopasowane do polskich realiów biznesowych, z wykorzystaniem unikalnego na rynku know-how. 

Kompleksowy pakiet pozwalający rozwijać umiejętności w obszarach: 

 

 
efektywności

Dostępne szkolenia:

Asertywność
Efektywna komunikacja ustna
Negocjacje biznesowe
Zarządzanie czasem
Zarządzanie projektem

Przeciwdziałanie mobbingowi w pracy
Standardy komunikacji w telefonicznej obsłudze klientów
Zaawansowana komunikacja w obsłudze telefonicznej

fundamentów pracy managera

Dostępne szkolenia:

ABC Menedżera
Zarządzanie ludźmi
Podejmowanie decyzji
Skuteczne wywieranie wpływu
Dobre rozmowy menedżerskie
Zarządzanie wspierające rozwój ludzi
i zespołów

Budowanie zaangażowania i efektywności pracowników w procesach zmian
Ocena sytuacji i informacja zwrotna
w zarządzaniu ludźmi
Angażowanie pracowników w realizację strategii

przywództwa

Dostępne szkolenia:

Leadership – 5 koncepcji przywództwa
Autorytet lidera
Coaching
Zarządzanie zmianą
Zarządzanie wynikami

Ciągłość działania firmy
Efektywność w zarządzaniu pracownikiem
Efektywność w zarządzaniu zespołem

innowacji

Dostępne szkolenia:

Strategia błękitnego oceanu
Rozwiązywanie problemów i myślenie innowacyjne

Wprowadzenie do innowacji
Innowacja w zespole

pracy z komputerem

Dostępne szkolenia:

Obsługa MS Excel 2010
Obsługa MS Word 2010
Obsługa MS PowerPoint 2010

Obsługa Lotus Notes
Bezpieczeństwo informatyczne

Dostępność e-szkoleń

Gotowe e-szkolenia mogą być udostępnione w licencji terminowej lub bezterminowej na dwa sposoby:

  • dostęp do e-szkolenia z platformy szkoleniowej e-learning.pl
  • zakup i wdrożenie e-szkolenia na własnej platformie szkoleniowej

 

Nasza obietnica
  • Sprawdzone know-how (otrzymujesz materiał merytoryczny na co dzień stosowany na sali szkoleniowej przez marki House of Skills i ClientFirst)
  • Skuteczność (zamieniasz teorię w praktykę poprzez efektywne mechanizmy wdrożeniowe zawarte w e-szkoleniach)
  • Dopasowanie (każdy kurs może zostać zmodyfikowany i dopasowany do potrzeb i standardów Twojej organizacji)
Nasi Klienci o rozwiązaniu

Pracownicy (..) dokładali wszelkich starań, aby przygotowane szkolenie e-learningowe (…) odpowiadało naszym potrzebom, a obsługa mentorowa była profesjonalna, rzetelna i zgodna ze wszystkimi ustaleniami.

Dorota Kozłowska,
Kierownik Zespołu Organizacji i Planowania Szkoleń, 
Polkomtel Sp. z o.o. 
o współpracy w ramach dostarczenia e-szkolenia gotowego na platformę klienta

Podczas współpracy z zespołem e-learning.pl spotkaliśmy się z czynnym zaangażowaniem całego zespołu, proaktywnym podejściem do realizacji oraz dbaniem o każdy szczegół współpracy. 

E-learning.pl to kompetentny i odpowiedzialny zespół, który realizuje swoje projekty terminowo i w najwyższej jakości. [...] Bazując na dotychczasowych doświadczeniach chcielibyśmy zarekomendować zespół e-learning.pl jako doskonałego partnera w nowoczesnych formach nauczania i uczenia się.

Hanna Dereszyńska, 
Z-ca Dyrektora Personalnego,
MAKRO Cash and Carry Polska S.A. 
o współpracy w ramach udostępnienia e-szkoleń gotowych na platformie e-learning.pl

Procesy i narzędzia

Doradztwo i szkolenia, zapewniające klientom samodzielność w zakresie realizacji projektów e-learningowych. Zarówno, kiedy wewnętrzny system e-learnongowy budowany jest od początku, jak i wtedy, gdy wyzwaniem jest rewitalizacja istniejącego.

Oferujemy również niezbędne narzędzia do tworzenia e-szkoleń - jesteśmy partnerem lidera rozwiązań autorskich (Articulate - www.articulate.com).

 

Poprzez nasze usługi i narzędzia:
  • nauczysz trenerów wewnętrznych oraz ekspertów merytorycznych projektowania e-szkoleń (metodyka)
  • wyposażysz zespół techniczny w doskonałe narzędzia oraz umiejętności niezbędne do opracowania e-szkoleń (umiejętności deweloperskie)
  • usprawnisz procesy rozwojowe Twojej organizacji w oparciu o skuteczne wykorzystanie mechanizmów e-learningowych
Nasza obietnica:
  • Całościowe spojrzenie (doradzamy i kreujemy rozwiązania w oparciu o doskonałe zrozumienie zarówno świata IT jak i HR)
  • Sprawdzone rozwiązania (dostarczamy rozwiązania Articulate stosowane przez prawie 50.000 organizacji na świecie)
  • Wieloletnie doświadczenia (szkolimy i budujemy potencjał e-learningowy naszych Klientów od ponad 15 lat)

Dedykowane e-szkolenia...

e-szkolenia doskonale dostosowane do wyzwań biznesowych, potrzeb i uwarunkowań Klienta oraz oczekiwań jego pracowników. Tworzenie dedykowanych e-szkoleń to nasze ulubione wyzwanie :)

Chcemy, aby e-szkolenie było „po coś”, dlatego:
  • dokładamy starań, aby oddziaływało - a więc, aby skutecznie rozwijało określone kompetencje
  • dbamy o to, aby było niebanalne, angażujące i efektowne
  • wychodzimy poza ramy, dopasowując e-szkolenie do kultury organizacyjnej
  • staramy się, aby realizowało założone cele rozwojowe
Nasza obietnica:
  • Dla ludzi (proste, angażujące i odpowiadające na potrzeby Twoich pracowników)
  • Bezpiecznie (wspieramy wdrożenie i dbamy o komfort użytkowników)
  • Na miarę (dostosowujemy e-szkolenia do potrzeb, otoczenia biznesowego i kultury organizacyjnej)
Klienci o naszych usługach

Doskonałe dopasowanie treści do naszych potrzeb osiągnięte zostało poprzez partnerską formę realizacji projektu - scenariusze e-szkoleń powstały w ścisłej współpracy z ekspertami merytorycznymi BRE Banku. Dzięki temu cały pakiet e-szkoleń stanowi wraz z załącznikami kompendium wiedzy z zakresu umiejętności menedżerskich wkomponowany w nasze potrzeby.

Dorota Kawałczewska-Wojtczak,
Wicedyrektor Departamentu Rekrutacji i Szkoleń, 
BRE Bank 
o wspólnie zrealizowanym projekcie EFS z zakresu rozwoju kompetencji menedżerskich ponad 400 przedstawicieli kadry zarządzającej banku

Podczas współpracy z firmą e-learning.pl spotkaliśmy się z proaktywnym podejściem, pełnym profesjonalizmem i zaangażowaniem ze strony naszego kontrahenta. Jesteśmy bardzo zadowoleni z jakości pracy, ale także samodzielności i kreatywności jaką wykazali się pracownicy e-learning.pl na każdym etapie projektu. Naszym zdaniem to dzięki temu udało się nam zrealizować w terminie założenia projektu.

Agnieszka Chojnacka-Moroz,
Dyrektor ds. Rozwoju Organizacji, 
ING Usługi Finansowe 
o projekcie rozwoju kompetencji pracowników w zakresie Compliance

 
 

PRZYKŁADY

Budowa e-learningowego potencjału organizacji za pomocą działań szkoleniowych, doradczych i mentoringowych
Potrzeba Klienta
 

Jednym z naszych Klientów była firma z branży mediów elektronicznych. Z uwagi na stosunkowo szybko zmieniającą się ofertę oraz rozproszenie...

Wzmocnienie potencjału sprzedażowego za pomocą wykorzystania e-learningu w działaniach marketingowych
Potrzeba Klienta
 

Firma Filtron, jeden z liderów rynku części samochodowych w naszym regionie Europy, potrzebował opracowania oraz uruchomienia portalu e-...

Diagnoza sytuacji oraz rekomendacje w zakresie rewitalizacji procesów e-learningowych
Potrzeba Klienta
 

Naszym Klientem była firma z branży telekomunikacyjnej wykorzystująca od kilku lat mechanizmy e‑learningowe, głównie w zakresie transferu...

Potrzeba Klienta
 

Jednym z naszych Klientów była firma z branży mediów elektronicznych. Z uwagi na stosunkowo szybko zmieniającą się ofertę oraz rozproszenie terytorialne, firma ta zdecydowała się na wdrożenie e-learningu. Jednym z założeń wdrożenia było zaangażowanie trenerów wewnętrznych w proces projektowania oraz opracowywania e-szkoleń dla pracowników firmy.

Wyzwania
 

Po wdrożeniu e-learningu firma natrafiła na dwa fundamentalne problemy.

Pierwszym z nich był czas – ani sponsorzy projektu ani trenerzy wewnętrzni nie spodziewali się, że proces opracowywania dobrych e-szkoleń może być tak angażujący.

Drugim były kompetencje – okazało się, że mimo doświadczeń trenerów w realizacji szkoleń tradycyjnych oraz dobrego obeznania z komputerem, ich umiejętności zarówno w zakresie metodyki medialnej jak w zakresie posługiwania się narzędziami autorskimi są niewystarczające.

Realizacja
 

Zaproponowaliśmy naszemu Klientowi przeszkolenie, w ramach dwudniowego warsztatu, zespołu trenerów wewnętrznych w zakresie kanonów projektowania e-szkoleń. Następnie dostarczyliśmy im licencje rozwiązania Articulate Studio pozwalającego na szybkie, proste oraz efektowne, techniczne opracowywanie e-szkoleń.

Po kilku tygodniach samodzielnej pracy z narzędziem przeprowadziliśmy działania mentoringowe, które objęły dwie, czterogodzinne sesje wspólnej pracy. Przed pierwszą sesją dokonaliśmy analizy opracowanego przez Klienta scenariusza e-szkolenia oraz przekazaliśmy mu informację zwrotną. W oparciu o opracowany scenariusz oraz dostarczone narzędzie autorskie Klient zbudował technicznie pierwsze e-szkolenie.

W trakcie sesji mentoringowych pracowaliśmy wraz z autorem materiału nad jego udoskonaleniem pokazując (i ucząc jednocześnie) w jaki sposób wykorzystać pełnię możliwości dostarczonego uprzednio narzędzia oraz jak udoskonalić pomysły zawarte w scenariuszu.

Rezultaty
 

W rezultacie zaproponowanego podejścia, w sposób kompleksowy wsparliśmy budowę e-learningowego potencjału naszego Klienta. W ramach warsztatu dostarczyliśmy mu niezbędną wiedzę oraz zainicjowaliśmy budowę umiejętności. Informacja zwrotna do przedstawionych scenariuszy pozwoliła te umiejętności ugruntować i wdrożyć w życie. Wiodące narzędzie autorskie przyczyniło się do szybkiego przełożenia nabytych kompetencji na realne produkty rozwojowe. Działania mentoringowe zaś umożliwiły wejście na wyższy poziom zrozumienia materii, jaką jest e-learning.

Od około dwóch lat nasz Klient jest w pełni samodzielny w zakresie realizacji procesów e-learningowych wewnątrz organizacji.

Potrzeba Klienta
 

Firma Filtron, jeden z liderów rynku części samochodowych w naszym regionie Europy, potrzebował opracowania oraz uruchomienia portalu e-learningowego, którego celem miało być szerzenie wiedzy o produktach tej firmy w kanałach sprzedaży (dystrybutorzy, sprzedawcy oraz mechanicy samochodowi). Uruchomienie portalu miało być powiązane z repozycjonowaniem produktów oraz zmianami w zakresie ich strategii marketingowej. Projekt zarządzany był z poziomu Działu Marketingu firmy Filtron - miał w bezpośredni sposób wpływać na rezultaty biznesowe organizacji.

Wyzwania
 

Dyskusja na temat uwarunkowań projektowych pozwoliła nam na zidentyfikowanie kilku kluczowych wyzwań:

  1. grupą docelową były osoby, które nie są pracownikami firmy – niezbędne więc było zbudowanie oferty szkoleniowej w taki sposób, aby osoby te same chciały z niej skorzystać,
  2. użytkownikami portalu miały być osoby w bardzo różnym wieku oraz o bardzo zróżnicowanych umiejętnościach obsługi komputera – rozwiązanie więc musiało być bardzo proste w obsłudze,
  3. e-szkolenia miały dotyczyć kwestii silnie specjalistycznych – ich treścią była wiedza produktowa oparta o dużą liczbę faktów,
  4. zarówno portal jak i e-szkolenia miały być przygotowane w kilku językach – ich odbiorcami mieli być przedstawiciele kanałów sprzedaży w całym regionie,
  5. rozwiązanie miało być nowoczesne – pozwalające na sięgnięcie doń przy pomocy różnych urządzeń (w tym urządzeń mobilnych).
Realizacja
 

W ramach projektu opracowano portalowe rozwiązanie, którego celem było z jednej strony udostępnianie e-szkoleń, a z drugiej – monitorowanie procesu korzystania z nich przez grupę docelową. Dzięki temu każda osoba, która ukończyła e-szkolenie mogła otrzymać od firmy Filtron gadżet wraz z opatrzonym hologramem certyfikatem ukończenia e-szkolenia. Certyfikat ten poświadczał nabycie profesjonalnych kompetencji w zakresie znajomości oferty Filtron.

Opracowane e-szkolenia były krótkie i proste w obsłudze. Zastosowanie technologii HTML5 pozwoliło na dostarczenie uniwersalnych treści możliwych do uruchomienia na dowolnym urządzeniu.

Zarówno e-szkolenia jak i sam portal opracowane zostały w 12 językach. W ich warstwie graficznej użyto nowego kodu wizualnego wzmacniając wprowadzane właśnie zmiany.

Portal, w analogicznym wymiarze, uruchomiony został również dla siostrzanej marki firmy – WIX.

Rezultaty
 

Z portalu Filtron oraz WIX skorzystało do tej pory ponad 1600 osób.  Rozwiązanie wykorzystywane jest do dziś pod adresem:

http://www.wix-filtron.com/e-academy/

oraz

http://www.wix-filtron.com/e-institute/

Potrzeba Klienta
 

Naszym Klientem była firma z branży telekomunikacyjnej wykorzystująca od kilku lat mechanizmy e‑learningowe, głównie w zakresie transferu wiedzy produktowej do sieci sprzedaży oraz obsługi klienta. Zaobserwowano, że z upływem lat zaangażowanie w rozwój tą metodą po stronie pracowników zaczęło słabnąć, a efekty wykorzystania e-szkoleń stały się coraz bardziej wątpliwe. Klient poprosił nas o diagnozę sytuacji oraz rekomendacje w zakresie rewitalizacji procesów e-learningowych.

Wyzwania
 

Punktem wyjścia do uruchomienia procesu doradczego były 3, wstępnie zdiagnozowane przez Klienta wyzwania: 

  1. słaba absorpcja e-szkoleń w kanale sprzedaży oferty biznesowej, czego konsekwencją było intensywne korzystanie ze wsparcia centrali, 
  2. niska efektywność e-learningu w kanale sprzedaży detalicznej, czego konsekwencją były braki w zakresie wiedzy niezbędnej do efektywnej sprzedaży i obsługi klienta,
  3. problemy natury technicznej w zakresie korzystania z oferty e-learningowej za pośrednictwem sieci bezprzewodowej.

Przeprowadzony przez nas proces doradczy pokazał, że w dużej mierze wyzwania te były skutkiem, a nie przyczyną nieefektywnych procesów e-learningowych.

Realizacja
 

W ramach projektu przeprowadziliśmy szereg spotkań warsztatowych z interesariuszami działań e-learningowych rekrutowanych zarówno z Działu HR, zespołu menedżerskiego jak i pracowników pozostałych zespołów.

Działania researcherskie, analityczne oraz prace koncepcyjne realizowane po naszej stronie uzupełniły proces.

Rezultaty
 

Zebrane dane pozwoliły nam na opracowanie rekomendacji zmian obejmujących wewnętrzne struktury (w tym w zakresach odpowiedzialności wybranych grup) oraz procesy (w tym np. procesy administracji i wsparcia, komunikacji oraz kontroli jakości). Zaproponowaliśmy również dokonanie zmian w zakresie wykorzystywanych narzędzi i podejść służących do obsługi mechanizmów e-learningowych. Całość rekomendacji została opracowana w postaci raportu przedstawiającego zaobserwowane przez nas wyzwania oraz różne propozycje wyjścia im na przeciw.

Potrzeba Klienta
 

Potrzebą naszego Klienta, wiodącej firmy z sektora ubezpieczeń, było wzmocnienie efektów szkolenia realizowanego do tej pory wyłącznie drogą tradycyjną. Postawiono hipotezę, że można dokonać tego poprzez zastosowanie prostej formy blended-learningu uruchomiając szkolenia gotowe dostarczone przez e-learning.pl jako pre-work do warsztatów tradycyjnych w ramach "Uniwersytetu rozwoju umiejętności menedżerskich".

Wyzwania
 

Przed realizacją projektu zidentyfikowanych zostało kilka wyzwań:

  1. brak platformy e-learningowej,
  2. skala projektu – projekt był realizowany na rzecz kilkunastu grup,
  3. rozproszenie terytorialne – uczestnicy szkoleń pochodzili z różnych miast w Polsce,
  4. zróżnicowana grupa docelowa – umiejętności obsługi komputera zostały zdiagnozowane na różnym poziomie,
  5. niechęć wobec nowoczesnych form nauczania – uczestnicy byli negatywnie nastawieni wobec szkoleń e-learningowych po wcześniejszym uczestnictwie w kiepskim e‑szkoleniu z BHP.
Realizacja
 

Szkolenia stacjonarne zostały zorganizowane w ramach struktur naszego Klienta i przy wykorzystaniu wewnętrznych trenerów. Naszą rolą w całym procesie było natomiast:

  • zapewnienie 2 e-szkoleń: "ABC Menedżera" i "Skuteczne wywieranie wpływu",
  • przygotowanie szaty graficznej szkoleń zgodnej z corporate identity Klienta,
  • personalizacja wydzierżawionej przestrzeni na platformie e-learningowej,
  • utworzenie dostępów do szkoleń,
  •  wsparcie techniczne dla użytkowników platformy oraz e-szkoleń.
Rezultaty
 

E-szkolenia e-learning.pl doskonale sprawdziły się jako materiały wydłużające i pogłębiające proces rozwojowy. Przez rok ponad 100 osób z sukcesem przeszło udostępnione e-szkolenia, a same kursy zostały wysoko ocenione. Wymienione przez uczestników w ankiecie poszkoleniowej główne zalety to:

  • kompletna wiedza merytoryczna przedstawiona w przystępny użytkownikowi sposób,
  • możliwość sprawdzenia i zastosowania zdobytej wiedzy w praktyce poprzez wykonywanie ćwiczeń, mini-testów i testu końcowego sprawdzającego poziom nabytej wiedzy i umiejętności,
  • wiele możliwości wykorzystania dołączonych do szkoleń  materiałów pomocniczych (handoutów),
  • dodatkowa literatura, na podstawie której zostały przygotowane szkolenia i do której  można sięgnąć by rozszerzyć bądź uzupełnić swoją wiedzę z zakresu kompetencji menedżerskich.
Potrzeba Klienta
 

Potrzebą naszego Klienta, wiodącej firmy z sektora bankowego, było zwiększenie skutecznej sprzedaży kart kredytowych. Skutecznej, czyli skutkującej nie tylko dostarczeniem Klientowi plastikowej karty, ale również rozpoczęciem korzystania przez Klienta banku z tej formy realizacji płatności.

Wyzwania
 

Przed realizacją projektu zidentyfikowanych zostało kilka wyzwań:

  1. Pierwszym z nich była skala projektu – w ramach przedsięwzięcia należało przekazać wiedzę oraz zbudować umiejętności w grupie liczącej ponad 2000 osób.
  2. Drugim było rozproszenie terytorialne – oddziały banku rozsiane były po całych kraju.
  3. Trzecim była złożoność merytoryczna projektu – proces szkoleniowy musiał uwzględniać nie tylko przekazanie wiedzy (informacje o produkcie), czy zbudowanie umiejętności (efektywna realizacja procesu sprzedażowego), ale również wpłynięcie na postawy (wiara w produkt jako istotny czynnik wpływający na sprzedaż).
Realizacja
 

W oparciu o badanie typu Mystery Shopper oraz fokusowe zogniskowane wywiady grupowe dokonano analizy uwarunkowań projektowych. Po długich dyskusjach uznano, że ani forma szkoleń tradycyjnych (ze względu na koszty oraz czas), ani czysta forma szkoleń e-learningowych (ze względu na ryzyko niskiej skuteczności) nie sprawdzą się jako samodzielne metody realizacji projektu. Podjęto wobec tego decyzję o zaprojektowaniu procesu blended learningowego obejmującego m.in.:

  • kick-off dla dyrektorów oddziałów – na którym, w modelu tradycyjnym, zbudowano umiejętności pracy coachingowej dyrektorów ze swoimi podwładnymi,
  • e-szkolenia produktowe oraz z zakresu umiejętności sprzedażowych – które udostępnione zostały wszystkim doradcom klienta,
  • zadania wdrożeniowe będące elementami e-szkoleń – których celem było zmotywowanie i zapoczątkowanie wdrożenia umiejętności na stanowisku pracy,
  • wsparcie coachingowe ze strony dyrektorów oddziałów – którego celem była pomoc podwładnym w pracy według rutyn opisanych w e-szkoleniach.
Rezultaty
 

Projekt szkoleniowy w założeniu miał wprost przekładać się na wyniki biznesowe, dlatego kluczowym dla naszego Klienta było zbadanie wzrostu sprzedaży karty kredytowych. Na wzrost ten w okresie realizacji projektu miały wprawdzie wpływ 3 czynniki (ogólny trend rynkowy, funkcjonujący w otoczeniu projektu program motywacyjny oraz sam proces szkoleniowy), niemniej jednak rezultat, jakim był 300% wzrost wartości sprzedaży należy niewątpliwie uznać za imponujący. 

Potrzeba Klienta
 

Naszym Klientem jest jeden z operatorów mobilnych działających w Polsce. Jego potrzebą było kształtowanie pożądanej kultury organizacyjnej poprzez wdrożenie nowych wartości w gronie zarówno pracowników firmy, jak i jej współpracowników (pracowników firm partnerskich sprzedających jej usługi).

Wyzwania
 

Podstawowym wyzwaniem przed jakim stanął nasz Klient była złożoność procesu rozwojowego nakierowanego na kształtowanie zachowań oraz postaw. Wyzwanie było tym większe, iż nasz Klient nie miał realnego wpływu na pracowników firm partnerskich. Z drugiej jednak strony bardzo zależało mu na tym, by pracownicy Ci, będąc reprezentantami firmy w relacji z odbiorcą usług podzielali kluczowe wartości.

Drugim wyzwaniem było rozproszenie terytorialne i brak pełnej kontroli nad grupą docelową. Kontakt z pracownikami firm partnerskich był bardzo ograniczony – nie mieli oni służbowych kont mailowych ani dostępu do korporacyjnych serwisów informatycznych.

Projekt miał objąć swoim działaniem ponad 7.000 osób – jego skala była więc kolejnym wyzwaniem.

Realizacja
 

Analizując cel projektu oraz jego uwarunkowania niezbędnym okazało się sięgnięcie po wykorzystanie mechanizmów e-learningowych. Uznano jednak, że zamiast sformalizowanego, krótkoterminowego podejścia opartego o kursy e-learningowe (e-szkolenia) lepszym będzie uruchomienie internetowego środowiska stymulującego długoterminowe, nieformalne „doświadczanie” przez pracowników zmiany. W konsekwencji uruchomiono żywy portal rozwojowy, na którym każdego tygodnia pojawiały się krótkie, adekwatne do życia biznesowego firmy, multimedialne materiały kształtujące właściwe zachowania oraz postawy.

Uruchomione środowisko rozwojowe przez okres dwóch lat pozostawało w całości pod naszą kontrolą. W ramach usługi zapewniliśmy kompleksową obsługę merytoryczną (opracowywanie zasobów treści publikowanych na portalu) oraz techniczną (hosting, administracja i wsparcie techniczne). Wszelkie działania były, oczywiście, realizowane w ścisłym porozumieniu z Klientem i oparte o jego bieżące potrzeby.

Rezultaty
 

Wdrożone rozwiązanie w sposób ciągły buduje zaangażowanie w kultywowanie wartości. To trudno mierzalny rezultat – niemniej nasz Klient niezwykle sobie go ceni czego wyrazem było przedłużenie dwuletniego projektu o kolejny rok.

Rezultatem, który wydaje się dla Klienta równie cenny jest stymulowanie w gronie pracowników odpowiedzialności za własny rozwój. Ponad połowa grupy docelowej stała się użytkownikami portalu, realizując do tej pory sumarycznie ponad 300.000 odsłon zasobów treści. Przekłada się to wprost na zaangażowanie we własny rozwój przy wykorzystaniu innych, bardziej sformalizowanych mechanizmów – takich jak e-szkolenia osadzone na platformie e-learningowej oraz szkolenia realizowane w modelu tradycyjnym.

Wzmocnienie efektu szkoleniowego poprzez zastosowanie dodatkowych e-szkoleń
Potrzeba Klienta
 

Potrzebą naszego Klienta, wiodącej firmy z sektora ubezpieczeń, było wzmocnienie efektów szkolenia realizowanego do tej pory wyłącznie drogą...

Zwiększenie efektywności sprzedaży produktu finansowego jednego z wiodących banków w Polsce
Potrzeba Klienta
 

Potrzebą naszego Klienta, wiodącej firmy z sektora bankowego, było zwiększenie skutecznej sprzedaży kart kredytowych. Skutecznej, czyli...

Kształtowanie kultury organizacyjnej poprzez wdrożenie nowych wartości
Potrzeba Klienta
 

Naszym Klientem jest jeden z operatorów mobilnych działających w Polsce. Jego potrzebą było kształtowanie pożądanej kultury organizacyjnej...

Potrzeba Klienta
 

Jednym z naszych Klientów była firma z branży mediów elektronicznych. Z uwagi na stosunkowo szybko zmieniającą się ofertę oraz rozproszenie terytorialne, firma ta zdecydowała się na wdrożenie e-learningu. Jednym z założeń wdrożenia było zaangażowanie trenerów wewnętrznych w proces projektowania oraz opracowywania e-szkoleń dla pracowników firmy.

Wyzwania
 

Po wdrożeniu e-learningu firma natrafiła na dwa fundamentalne problemy.

Pierwszym z nich był czas – ani sponsorzy projektu ani trenerzy wewnętrzni nie spodziewali się, że proces opracowywania dobrych e-szkoleń może być tak angażujący.

Drugim były kompetencje – okazało się, że mimo doświadczeń trenerów w realizacji szkoleń tradycyjnych oraz dobrego obeznania z komputerem, ich umiejętności zarówno w zakresie metodyki medialnej jak w zakresie posługiwania się narzędziami autorskimi są niewystarczające.

Realizacja
 

Zaproponowaliśmy naszemu Klientowi przeszkolenie, w ramach dwudniowego warsztatu, zespołu trenerów wewnętrznych w zakresie kanonów projektowania e-szkoleń. Następnie dostarczyliśmy im licencje rozwiązania Articulate Studio pozwalającego na szybkie, proste oraz efektowne, techniczne opracowywanie e-szkoleń.

Po kilku tygodniach samodzielnej pracy z narzędziem przeprowadziliśmy działania mentoringowe, które objęły dwie, czterogodzinne sesje wspólnej pracy. Przed pierwszą sesją dokonaliśmy analizy opracowanego przez Klienta scenariusza e-szkolenia oraz przekazaliśmy mu informację zwrotną. W oparciu o opracowany scenariusz oraz dostarczone narzędzie autorskie Klient zbudował technicznie pierwsze e-szkolenie.

W trakcie sesji mentoringowych pracowaliśmy wraz z autorem materiału nad jego udoskonaleniem pokazując (i ucząc jednocześnie) w jaki sposób wykorzystać pełnię możliwości dostarczonego uprzednio narzędzia oraz jak udoskonalić pomysły zawarte w scenariuszu.

Rezultaty
 

W rezultacie zaproponowanego podejścia, w sposób kompleksowy wsparliśmy budowę e-learningowego potencjału naszego Klienta. W ramach warsztatu dostarczyliśmy mu niezbędną wiedzę oraz zainicjowaliśmy budowę umiejętności. Informacja zwrotna do przedstawionych scenariuszy pozwoliła te umiejętności ugruntować i wdrożyć w życie. Wiodące narzędzie autorskie przyczyniło się do szybkiego przełożenia nabytych kompetencji na realne produkty rozwojowe. Działania mentoringowe zaś umożliwiły wejście na wyższy poziom zrozumienia materii, jaką jest e-learning.

Od około dwóch lat nasz Klient jest w pełni samodzielny w zakresie realizacji procesów e-learningowych wewnątrz organizacji.

Potrzeba Klienta
 

Firma Filtron, jeden z liderów rynku części samochodowych w naszym regionie Europy, potrzebował opracowania oraz uruchomienia portalu e-learningowego, którego celem miało być szerzenie wiedzy o produktach tej firmy w kanałach sprzedaży (dystrybutorzy, sprzedawcy oraz mechanicy samochodowi). Uruchomienie portalu miało być powiązane z repozycjonowaniem produktów oraz zmianami w zakresie ich strategii marketingowej. Projekt zarządzany był z poziomu Działu Marketingu firmy Filtron - miał w bezpośredni sposób wpływać na rezultaty biznesowe organizacji.

Wyzwania
 

Dyskusja na temat uwarunkowań projektowych pozwoliła nam na zidentyfikowanie kilku kluczowych wyzwań:

  1. grupą docelową były osoby, które nie są pracownikami firmy – niezbędne więc było zbudowanie oferty szkoleniowej w taki sposób, aby osoby te same chciały z niej skorzystać,
  2. użytkownikami portalu miały być osoby w bardzo różnym wieku oraz o bardzo zróżnicowanych umiejętnościach obsługi komputera – rozwiązanie więc musiało być bardzo proste w obsłudze,
  3. e-szkolenia miały dotyczyć kwestii silnie specjalistycznych – ich treścią była wiedza produktowa oparta o dużą liczbę faktów,
  4. zarówno portal jak i e-szkolenia miały być przygotowane w kilku językach – ich odbiorcami mieli być przedstawiciele kanałów sprzedaży w całym regionie,
  5. rozwiązanie miało być nowoczesne – pozwalające na sięgnięcie doń przy pomocy różnych urządzeń (w tym urządzeń mobilnych).
Realizacja
 

W ramach projektu opracowano portalowe rozwiązanie, którego celem było z jednej strony udostępnianie e-szkoleń, a z drugiej – monitorowanie procesu korzystania z nich przez grupę docelową. Dzięki temu każda osoba, która ukończyła e-szkolenie mogła otrzymać od firmy Filtron gadżet wraz z opatrzonym hologramem certyfikatem ukończenia e-szkolenia. Certyfikat ten poświadczał nabycie profesjonalnych kompetencji w zakresie znajomości oferty Filtron.

Opracowane e-szkolenia były krótkie i proste w obsłudze. Zastosowanie technologii HTML5 pozwoliło na dostarczenie uniwersalnych treści możliwych do uruchomienia na dowolnym urządzeniu.

Zarówno e-szkolenia jak i sam portal opracowane zostały w 12 językach. W ich warstwie graficznej użyto nowego kodu wizualnego wzmacniając wprowadzane właśnie zmiany.

Portal, w analogicznym wymiarze, uruchomiony został również dla siostrzanej marki firmy – WIX.

Rezultaty
 

Z portalu Filtron oraz WIX skorzystało do tej pory ponad 1600 osób.  Rozwiązanie wykorzystywane jest do dziś pod adresem:

http://www.wix-filtron.com/e-academy/

oraz

http://www.wix-filtron.com/e-institute/

Potrzeba Klienta
 

Naszym Klientem była firma z branży telekomunikacyjnej wykorzystująca od kilku lat mechanizmy e‑learningowe, głównie w zakresie transferu wiedzy produktowej do sieci sprzedaży oraz obsługi klienta. Zaobserwowano, że z upływem lat zaangażowanie w rozwój tą metodą po stronie pracowników zaczęło słabnąć, a efekty wykorzystania e-szkoleń stały się coraz bardziej wątpliwe. Klient poprosił nas o diagnozę sytuacji oraz rekomendacje w zakresie rewitalizacji procesów e-learningowych.

Wyzwania
 

Punktem wyjścia do uruchomienia procesu doradczego były 3, wstępnie zdiagnozowane przez Klienta wyzwania: 

  1. słaba absorpcja e-szkoleń w kanale sprzedaży oferty biznesowej, czego konsekwencją było intensywne korzystanie ze wsparcia centrali, 
  2. niska efektywność e-learningu w kanale sprzedaży detalicznej, czego konsekwencją były braki w zakresie wiedzy niezbędnej do efektywnej sprzedaży i obsługi klienta,
  3. problemy natury technicznej w zakresie korzystania z oferty e-learningowej za pośrednictwem sieci bezprzewodowej.

Przeprowadzony przez nas proces doradczy pokazał, że w dużej mierze wyzwania te były skutkiem, a nie przyczyną nieefektywnych procesów e-learningowych.

Realizacja
 

W ramach projektu przeprowadziliśmy szereg spotkań warsztatowych z interesariuszami działań e-learningowych rekrutowanych zarówno z Działu HR, zespołu menedżerskiego jak i pracowników pozostałych zespołów.

Działania researcherskie, analityczne oraz prace koncepcyjne realizowane po naszej stronie uzupełniły proces.

Rezultaty
 

Zebrane dane pozwoliły nam na opracowanie rekomendacji zmian obejmujących wewnętrzne struktury (w tym w zakresach odpowiedzialności wybranych grup) oraz procesy (w tym np. procesy administracji i wsparcia, komunikacji oraz kontroli jakości). Zaproponowaliśmy również dokonanie zmian w zakresie wykorzystywanych narzędzi i podejść służących do obsługi mechanizmów e-learningowych. Całość rekomendacji została opracowana w postaci raportu przedstawiającego zaobserwowane przez nas wyzwania oraz różne propozycje wyjścia im na przeciw.

Potrzeba Klienta
 

Potrzebą naszego Klienta, wiodącej firmy z sektora ubezpieczeń, było wzmocnienie efektów szkolenia realizowanego do tej pory wyłącznie drogą tradycyjną. Postawiono hipotezę, że można dokonać tego poprzez zastosowanie prostej formy blended-learningu uruchomiając szkolenia gotowe dostarczone przez e-learning.pl jako pre-work do warsztatów tradycyjnych w ramach "Uniwersytetu rozwoju umiejętności menedżerskich".

Wyzwania
 

Przed realizacją projektu zidentyfikowanych zostało kilka wyzwań:

  1. brak platformy e-learningowej,
  2. skala projektu – projekt był realizowany na rzecz kilkunastu grup,
  3. rozproszenie terytorialne – uczestnicy szkoleń pochodzili z różnych miast w Polsce,
  4. zróżnicowana grupa docelowa – umiejętności obsługi komputera zostały zdiagnozowane na różnym poziomie,
  5. niechęć wobec nowoczesnych form nauczania – uczestnicy byli negatywnie nastawieni wobec szkoleń e-learningowych po wcześniejszym uczestnictwie w kiepskim e‑szkoleniu z BHP.
Realizacja
 

Szkolenia stacjonarne zostały zorganizowane w ramach struktur naszego Klienta i przy wykorzystaniu wewnętrznych trenerów. Naszą rolą w całym procesie było natomiast:

  • zapewnienie 2 e-szkoleń: "ABC Menedżera" i "Skuteczne wywieranie wpływu",
  • przygotowanie szaty graficznej szkoleń zgodnej z corporate identity Klienta,
  • personalizacja wydzierżawionej przestrzeni na platformie e-learningowej,
  • utworzenie dostępów do szkoleń,
  •  wsparcie techniczne dla użytkowników platformy oraz e-szkoleń.
Rezultaty
 

E-szkolenia e-learning.pl doskonale sprawdziły się jako materiały wydłużające i pogłębiające proces rozwojowy. Przez rok ponad 100 osób z sukcesem przeszło udostępnione e-szkolenia, a same kursy zostały wysoko ocenione. Wymienione przez uczestników w ankiecie poszkoleniowej główne zalety to:

  • kompletna wiedza merytoryczna przedstawiona w przystępny użytkownikowi sposób,
  • możliwość sprawdzenia i zastosowania zdobytej wiedzy w praktyce poprzez wykonywanie ćwiczeń, mini-testów i testu końcowego sprawdzającego poziom nabytej wiedzy i umiejętności,
  • wiele możliwości wykorzystania dołączonych do szkoleń  materiałów pomocniczych (handoutów),
  • dodatkowa literatura, na podstawie której zostały przygotowane szkolenia i do której  można sięgnąć by rozszerzyć bądź uzupełnić swoją wiedzę z zakresu kompetencji menedżerskich.
Potrzeba Klienta
 

Potrzebą naszego Klienta, wiodącej firmy z sektora bankowego, było zwiększenie skutecznej sprzedaży kart kredytowych. Skutecznej, czyli skutkującej nie tylko dostarczeniem Klientowi plastikowej karty, ale również rozpoczęciem korzystania przez Klienta banku z tej formy realizacji płatności.

Wyzwania
 

Przed realizacją projektu zidentyfikowanych zostało kilka wyzwań:

  1. Pierwszym z nich była skala projektu – w ramach przedsięwzięcia należało przekazać wiedzę oraz zbudować umiejętności w grupie liczącej ponad 2000 osób.
  2. Drugim było rozproszenie terytorialne – oddziały banku rozsiane były po całych kraju.
  3. Trzecim była złożoność merytoryczna projektu – proces szkoleniowy musiał uwzględniać nie tylko przekazanie wiedzy (informacje o produkcie), czy zbudowanie umiejętności (efektywna realizacja procesu sprzedażowego), ale również wpłynięcie na postawy (wiara w produkt jako istotny czynnik wpływający na sprzedaż).
Realizacja
 

W oparciu o badanie typu Mystery Shopper oraz fokusowe zogniskowane wywiady grupowe dokonano analizy uwarunkowań projektowych. Po długich dyskusjach uznano, że ani forma szkoleń tradycyjnych (ze względu na koszty oraz czas), ani czysta forma szkoleń e-learningowych (ze względu na ryzyko niskiej skuteczności) nie sprawdzą się jako samodzielne metody realizacji projektu. Podjęto wobec tego decyzję o zaprojektowaniu procesu blended learningowego obejmującego m.in.:

  • kick-off dla dyrektorów oddziałów – na którym, w modelu tradycyjnym, zbudowano umiejętności pracy coachingowej dyrektorów ze swoimi podwładnymi,
  • e-szkolenia produktowe oraz z zakresu umiejętności sprzedażowych – które udostępnione zostały wszystkim doradcom klienta,
  • zadania wdrożeniowe będące elementami e-szkoleń – których celem było zmotywowanie i zapoczątkowanie wdrożenia umiejętności na stanowisku pracy,
  • wsparcie coachingowe ze strony dyrektorów oddziałów – którego celem była pomoc podwładnym w pracy według rutyn opisanych w e-szkoleniach.
Rezultaty
 

Projekt szkoleniowy w założeniu miał wprost przekładać się na wyniki biznesowe, dlatego kluczowym dla naszego Klienta było zbadanie wzrostu sprzedaży karty kredytowych. Na wzrost ten w okresie realizacji projektu miały wprawdzie wpływ 3 czynniki (ogólny trend rynkowy, funkcjonujący w otoczeniu projektu program motywacyjny oraz sam proces szkoleniowy), niemniej jednak rezultat, jakim był 300% wzrost wartości sprzedaży należy niewątpliwie uznać za imponujący. 

Potrzeba Klienta
 

Naszym Klientem jest jeden z operatorów mobilnych działających w Polsce. Jego potrzebą było kształtowanie pożądanej kultury organizacyjnej poprzez wdrożenie nowych wartości w gronie zarówno pracowników firmy, jak i jej współpracowników (pracowników firm partnerskich sprzedających jej usługi).

Wyzwania
 

Podstawowym wyzwaniem przed jakim stanął nasz Klient była złożoność procesu rozwojowego nakierowanego na kształtowanie zachowań oraz postaw. Wyzwanie było tym większe, iż nasz Klient nie miał realnego wpływu na pracowników firm partnerskich. Z drugiej jednak strony bardzo zależało mu na tym, by pracownicy Ci, będąc reprezentantami firmy w relacji z odbiorcą usług podzielali kluczowe wartości.

Drugim wyzwaniem było rozproszenie terytorialne i brak pełnej kontroli nad grupą docelową. Kontakt z pracownikami firm partnerskich był bardzo ograniczony – nie mieli oni służbowych kont mailowych ani dostępu do korporacyjnych serwisów informatycznych.

Projekt miał objąć swoim działaniem ponad 7.000 osób – jego skala była więc kolejnym wyzwaniem.

Realizacja
 

Analizując cel projektu oraz jego uwarunkowania niezbędnym okazało się sięgnięcie po wykorzystanie mechanizmów e-learningowych. Uznano jednak, że zamiast sformalizowanego, krótkoterminowego podejścia opartego o kursy e-learningowe (e-szkolenia) lepszym będzie uruchomienie internetowego środowiska stymulującego długoterminowe, nieformalne „doświadczanie” przez pracowników zmiany. W konsekwencji uruchomiono żywy portal rozwojowy, na którym każdego tygodnia pojawiały się krótkie, adekwatne do życia biznesowego firmy, multimedialne materiały kształtujące właściwe zachowania oraz postawy.

Uruchomione środowisko rozwojowe przez okres dwóch lat pozostawało w całości pod naszą kontrolą. W ramach usługi zapewniliśmy kompleksową obsługę merytoryczną (opracowywanie zasobów treści publikowanych na portalu) oraz techniczną (hosting, administracja i wsparcie techniczne). Wszelkie działania były, oczywiście, realizowane w ścisłym porozumieniu z Klientem i oparte o jego bieżące potrzeby.

Rezultaty
 

Wdrożone rozwiązanie w sposób ciągły buduje zaangażowanie w kultywowanie wartości. To trudno mierzalny rezultat – niemniej nasz Klient niezwykle sobie go ceni czego wyrazem było przedłużenie dwuletniego projektu o kolejny rok.

Rezultatem, który wydaje się dla Klienta równie cenny jest stymulowanie w gronie pracowników odpowiedzialności za własny rozwój. Ponad połowa grupy docelowej stała się użytkownikami portalu, realizując do tej pory sumarycznie ponad 300.000 odsłon zasobów treści. Przekłada się to wprost na zaangażowanie we własny rozwój przy wykorzystaniu innych, bardziej sformalizowanych mechanizmów – takich jak e-szkolenia osadzone na platformie e-learningowej oraz szkolenia realizowane w modelu tradycyjnym.

KLIENCI

PARTNERZY

Wsparcie merytoryczne w zakresie szkoleń ze strategii, przywództwa, zarządzania talentami, efektywności biznesowej, osobistej i zespołowej oraz zarządzania ludźmi.

Mentoring i doradztwo w obszarze nowoczesnych technologii w uczeniu.

Wsparcie merytoryczne w pracy nad e-szkoleniami z zakresu szeroko pojętej obsługi i zarządzania satysfakcją klienta.

Wsparcie techniczne w obszarze technologicznym przy budowaniu rozwiązań wspierających rozwój.

Dostawca kompleksowych narzędzi do tworzenia profesjonalnego kontentu szkoleniowego.

Dostawca portalu umożliwiającego przekazywanie treści szkoleniowych za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Konsorcjum
doradczo-szkoleniowe SA

ul. Równoległa 4a
02-235 Warszawa

tel. +48 22 37 63 011

fax +48 22 37 63 033

office@e-learning.pl