Praktyczna wiedza ułatwiająca życie
Telefoniczna obsługa klienta wymaga znajomości zasad komunikacji, empatii i odpowiedniego podejścia proklienckiego. Wiele osób popełnia błędy, które sprawiają, że rozmówca traci zaufanie lub nie otrzymuje odpowiedzi, której oczekiwał.
To szkolenie pomoże ci:
Poznać i utrwalić kluczowe zasady komunikacji telefonicznej.
Dowiedzieć się, jak budować pozytywne doświadczenia klienta przez telefon.
Nauczyć się kontrolować przebieg rozmowy, aby była efektywna i satysfakcjonująca dla obu stron.
Zrozumieć jak radzić sobie z trudnymi klientami i skargami.
Ćwiczyć prokliencką postawę, by budować pozytywne relacje i zwiększać lojalność klientów.
Spraw, by każda rozmowa telefoniczna była profesjonalna i skuteczna
Korzyść czyli dlaczego warto?
Dla uczestnika:
Zdobędziesz praktyczne umiejętności skutecznej komunikacji telefonicznej.
Nauczysz się eliminować stres i prowadzić rozmowy z większą pewnością siebie.
Zrozumiesz, jak unikać najczęstszych błędów w telefonicznej obsłudze klienta.
Dla firmy:
Lepsza jakość obsługi telefonicznej przekłada się na wyższą satysfakcję klientów.
Profesjonalna komunikacja telefoniczna wzmacnia wizerunek firmy.
Mniej nieporozumień i błędów w komunikacji prowadzi do skuteczniejszego rozwiązywania problemów klientów.
Dla kogo jest to szkolenie?
To szkolenie jest dla ciebie, jeśli:
- Pracujesz w telefonicznej obsłudze klienta i chcesz podnieść swoje kompetencje.
- Chcesz nauczyć się prowadzić rozmowy w sposób profesjonalny i efektywny.
- Zależy ci na budowaniu pozytywnego wizerunku w każdej rozmowie.
Co znajdziesz w szkoleniu?
Najważniejsze zasady telefonicznej obsługi klienta – jak mówić, by być zrozumianym?
Przykłady i praktyczne wskazówki – jak unikać najczęstszych błędów?
Elementy interaktywne – ćwiczenia i symulacje rozmów.
Praktyczne sposoby reagowania w razie pożaru.
Ćwiczenia utrwalające – sprawdzisz swoją wiedzę w praktyce.
Mechanizmy angażujące i metody szkoleniowe zastosowane w kursie
Szkolenie zostało zaprojektowane tak, aby uczestnicy mogli krok po kroku opanować podstawy profesjonalnej obsługi telefonicznej. Stawia na praktykę, symulacje i kontakt z rzeczywistym brzmieniem rozmów. W kursie zastosowano:
Nagrania audio rozmów – uczestnicy słuchają przykładów poprawnie i niepoprawnie prowadzonych rozmów telefonicznych, analizując ton, strukturę i sposób reagowania na różne sytuacje.
Ćwiczenia interaktywne i symulacje – pozwalają przećwiczyć kluczowe fragmenty rozmowy, takie jak powitanie, zbieranie informacji, reagowanie na zastrzeżenia czy zakończenie rozmowy.
Praktyczne checklisty i wzorce wypowiedzi – uczestnicy otrzymują gotowe schematy, które mogą wykorzystać w codziennej pracy z klientem.
Ćwiczenia utrwalające – kurs zawiera zestawy zadań sprawdzających zrozumienie zasad i umiejętność ich zastosowania w praktyce.
Modułowy układ treści – treści są uporządkowane zgodnie z naturalnym przebiegiem rozmowy telefonicznej, co ułatwia zapamiętywanie i wdrażanie wiedzy krok po kroku.
Podejście proklienckie – uczestnicy uczą się nie tylko „jak mówić”, ale też „jak słuchać”, reagować z empatią i budować pozytywne relacje przez telefon.
