Praktyczna wiedza ułatwiająca życie
Wymagająca rozmowa telefoniczna to prawdziwy test profesjonalizmu i odporności na stres. Brak odpowiednich technik może prowadzić do eskalacji konfliktu, frustracji i nieporozumień.
To szkolenie pomoże ci:
Nauczyć się opanowywać trudne rozmowy i unikać eskalacji konfliktu.
Zrozumieć, jak reagować na zasadne i niezasadne zarzuty klientów.
Poznać sposoby odmawiania klientowi w sposób profesjonalny i asertywny.
Nauczyć się reagowania, gdy klient krzyczy, obraża lub stawia niekonkretne zarzuty.
Zbudować umiejętność zachowania spokoju i kontroli nad rozmową.
Wymagająca rozmowa telefoniczna to prawdziwy test profesjonalizmu i odporności na stres. Brak odpowiednich technik może prowadzić do eskalacji konfliktu, frustracji i nieporozumień.
Korzyści czyli dlaczego warto?
Dla uczestnika:
- Zyskasz większą pewność siebie w trudnych rozmowach telefonicznych.
- Nauczysz się radzić sobie ze stresem i negatywnymi emocjami klientów.
- Opanujesz techniki skutecznej odmowy i przekazywania niekorzystnych informacji.
Dla firmy:
- Poprawa jakości obsługi klienta, nawet w wymagających sytuacjach.
- Większa profesjonalizacja kontaktu z klientem, co wpływa na pozytywny wizerunek firmy.
- Mniej eskalacji konfliktów i skarg, co oszczędza czas i zasoby organizacji.
Dla kogo jest to szkolenie?
To szkolenie jest dla ciebie, jeśli:
- Pracujesz w telefonicznej obsłudze klienta i chcesz lepiej radzić sobie z trudnymi rozmowami.
- Masz do czynienia z klientami, którzy wywierają presję, krytykują lub oczekują niemożliwego.
- Chcesz nauczyć się utrzymywać profesjonalizm nawet w najtrudniejszych sytuacjach.
Co znajdziesz w szkoleniu?
Profesjonalna komunikacja w trudnych sytuacjach – jak zachować spokój i kontrolę.
Reakcja na krytykę – jak odpowiadać na uzasadnione i nieuzasadnione zarzuty.
Odmawianie klientowi – jak robić to skutecznie i z szacunkiem.
Radzenie sobie z presją i agresją – jak nie dać się sprowokować i obronić swoje stanowisko.
Strategie radzenia sobie z obraźliwym lub agresywnym klientem.
u003ch5u003eMechanizmy angażujące i metody szkoleniowe zastosowane w kursieu003c/h5u003ernTo szkolenie zostało opracowane z myślą o doświadczonych konsultantach i pracownikach obsługi klienta, którzy potrzebują wsparcia w najbardziej wymagających sytuacjach telefonicznych. Skupia się na ćwiczeniu reakcji w warunkach stresu i konfrontacji. W kursie zastosowano:
Nagrania audio trudnych rozmów – uczestnicy analizują rzeczywiste sytuacje, w których klient krzyczy, stawia zarzuty lub oczekuje niemożliwego, ucząc się rozpoznawania intencji i dobierania odpowiednich reakcji.
Techniki profesjonalnej odmowy – szkolenie prezentuje konkretne schematy językowe i konstrukcje, które pozwalają odmówić w sposób asertywny, bez pogarszania relacji z klientem.
Ćwiczenia autorefleksji – uczestnicy analizują własne reakcje na stres, presję i agresję oraz uczą się, jak budować wewnętrzną odporność emocjonalną.
Przykłady błędów i dobrych praktyk – kurs pokazuje kontrasty pomiędzy nieprofesjonalnymi reakcjami a właściwym zachowaniem, aby wzmacniać dobre nawyki.
Checklisty i podsumowania – każda sekcja kończy się zestawieniem najważniejszych zasad, które można szybko wdrożyć w codziennej pracy z klientem.
Czas trwania u003cstrongu003e- u003c/strongu003e1,5 godziny
Błąd: Brak formularza kontaktowego.